Deler du samme syn som dine kunder?

Lad os prøve at lave en lille sjov øvelse. Her er en tændstikæske. Hvad ser du? Du ser Tordenskjold, men måske har dine kunder et lidt andet perspektiv, så de ser noget andet. Se, det her kan jo lyde utrolig banalt, men den store amerikanske konsulentvirksomhed Bain & Company lavede en undersøgelse, der viste, at 80 % af de administrerende direktører mente, de leverede excellente kundeoplevelser - men når man spurgte kunderne, så var det kun 8 procent, der mente det. Altså, med andre ord er der masser af virksomheder, der lever i en blind tro på, at de gør det rigtige. Hvad med dig og dine kunder? Deler I samme syn på virksomheden, eller er der en forskel?