Hvor mange penge har dine medarbejdere til god kundeservice?

Hotellets medarbejdere i videoen har 200 USD om dagen, de kan bruge til at yde god kundeservice for. Empowerment af de ansatte kan give dig signifikant flere kundeambassadører. Nu behøver det jo ikke kun være luksushoteller, der gør det. Rengøringsselskabet ISS har også givet medarbejderne penge til at yde god kundeservice for. Hvad med dine medarbejdere? Direktøren for hotellet fortalte på en konference historien om deres janitor, der stod nede og skulle skifte en pære. Der stod sådan en pedel og skulle skifte en pære. Så ser han ud ad øjenkrogen, at der kommer en dame gående med nogle poser, og hun er ret … altså, hun er på ferie, det ved nogle af kvinderne herinde, at så slæber man meget med hjem, det gør min kone i hvert fald. Han står og kigger, så kommer hun hen og står og skubber til døren, så farer han ned ad stigen, da hun begynder at skubbe til døren og ikke kan komme ind, fordi hun kan jo ikke ... altså, hun vil ikke stille det her fra sig.

Så går han ned ad stigen, går hen og åbner den, følger hende hen til elevatoren og trykker på knappen og siger Hav en fortsat god dag.

Så spørger han sådan ud til publikum: Synes I, det er god service?

Og vi sad jo alle sammen: Ja, det er kraftedeme da god service.

Så siger han: It’s shitty service.

What?!

Nej, det, han skulle have gjort, sagde han: Han skulle være gået ned, lige så snart han så, hun kom, så skulle han være gået ned, åbnet døren, taget hendes pakker for hende, båret dem hen, trykket op på knappen til sjette sal og båret dem ind og stillet dem inde på hendes værelse. That’s good service!