Richard Branson om kundeservice

  Det er altid lærerigt at lytte til, hvad chefen for Virgin Group, Richard Branson, har at sige. Og sjovt er det også altid. Branson tweetede forleden denne sjove historie om en flypassager, der skrev følgende klagebrev til selskabet LIAT Airlines: ”Jeg må nok sige, at det er betænksomt af jer at give jeres passagerer en så oplevelsesrig og dybdeborende rundtur i Caribien,” indleder flypassageren ved navn Hicks. ”De fleste andre flyselskaber, jeg har rejst med, ønsker kun at tage mig ret forhastet fra punkt A til punkt B. Jeg var benovet over, at vi fik lov at gøre ophold – ikke bare i en eller to – men utroligt nok i hele seks lufthavne i går! Og hvem har dog lyst til at rejse med samme fly hele tiden? Vi fik lov til at skifte fly og tanke hvert eneste sted!” Hick fortsætter med en beskrivelse af, hvordan han nød sikkerhedstjekket og kropsvisitationen i alle lufthavnene. ”Jeg føler, at jeg allerede er blevet omfavnet af hele Caribien,” skriver han. Brevet afsluttes: ”PS – behold tasken. Jeg har aldrig brudt mig om den alligevel.” Branson, som lagde historien ud på sin blog, skrev, at det er en påmindelse til virksomheder om at fokusere på, hvad der er vigtigt for kunderne... ”Gør kundeservice til en nøglefaktor i din virksomhed – det holder dine ansatte motiverede og dine kunder glade.  Det sikrer varig loyalitet, succes for virksomheden og en bedre oplevelse for alle.” Jeg håber ikke, at du, kære læser, får en lignende oplevelse når du er ude og rejse. Men hvis du alligevel får en oplevelse med særligt fantastisk eller forfærdelig kundeservice, så del den gerne med Relationwise - så kvitterer vi med en flaske god vin. Måske kan vi alle sammen få glæde af dine erfaringer. Skriv til christian@relationwise.com