Hvad kan vi lære af LEGO Group

Conny   Relationwise havde et spændende møde med Conny Kalcher fra LEGO Group. Hun er deres Vice President of Consumer Experience. Det lykkedes os at få hende til at deltage som hovedtaler til vores konference d. 15. november. Vi kan godt garantere dig for, at Conny Kalcher vil dele nogle særdeles interessante vinkler på, hvordan du kan arbejde med kundeloyaliteten og kundeoplevelser på en langt mere effektiv måde. Your smartest people don’t work in your company Conny Kalcher fortæller, at en af deres kunder blev så sur, at han kontaktede ejeren af LEGO Group, Keld Kirk, og deres CEO, Jørgen Vig. Kunden spurgte, hvordan det kunne være at LEGO var ligeglade med at han annullerede en ordre, og hvorfor de ikke engang spurgte ham ind til hvorfor. I dag involverer LEGO Group i langt højere grad deres kunder. De bliver hørt! Samtidig har de arbejdet hårdt på at få ambassadører, og har endda udviklet et specielt ambassadørprogram med 105 ambassadører fra 35 lande, som repræsenterer 200.000 medlemmer. Lær mere om hvad LEGO Group og andre gør Hvis du ikke allerede har skrevet dig op til konferencen som interesseret, så kan du skrive til christian@relationwise.com