Det er gået op for flere at service er marketing. Når du yder en god service, så sælger du i virkeligheden virksomheden til kunden. Men stadig alt for...
Christian: LEGO har været inde i en helt fantastisk turnaround. Hvordan har jeres kundefokus ændret sig siden jeres turnaround, og hvilken effekt har det...
Jeg var i San Fransisco i sidste uge. En morgen bestiller jeg en kop kaffe på Coupa Café i Palo Alto, en by lidt syd for San Francisco. Efter 10 min. havde...
Det ultimative spørgsmål 2.0: Hvordan trives Net Promoter® virksomheder i en kunde-drevet verden. Af Fred Reichheld i samarbejde med Rob Markey (Harvard...
Customer experience manager Anna-Maija Vuorio fra den finske succesvirksomhed KONE deltog på årets loyalitetskonference. Hun fortæller, hvordan KONE skaber...
Vi hører så meget om økonomisk krise. Men du kan også vende kajakken ved at fokusere på kundeloyalitet. Det kickstarter din virksomheds vækst. Susanne...
I Relationwise er vi utrolig glade for at kunne præsentere Andreas Dullweber som taler på vores konference d. 15. november 2013. I dette mini-interview får...
I sidste blog post skrev vi om, hvor galt det kan gå for et flyselskab, når de ikke tænker på kunderne. En læser har bidraget med følgende historie om,...
Det er altid lærerigt at lytte til, hvad chefen for Virgin Group, Richard Branson, har at sige. Og sjovt er det også altid. Branson tweetede forleden denne...
Mange tror, at kun store firmaer og virksomheder, hvor man har råd til at ansætte folk med titler som ‘kundeambassadør’ eller ‘kundeloyalitetschef’,...
