For de af jer, der stiller jeres kunder Net Promoter Score® spørgsmålet I hvor høj grad vil du anbefale os og hvorfor? er det nemt at se din NPS-score, men hvad med alle kommentarerne?
Som udgangspunkt bør du læse alle dine kunders kommentarer. Hvis du ikke har tid til det, svarer det til, at du ikke har tid til at lytte til dine kunder. Det får du ikke meget succes ud af.
Men derfor kan det stadig være smart at bruge vores nye feature, der svarer til en word cloud, dvs. systemet tæller hvilke ord, der er de mest populære.
Hvorfor sælger du ikke din virksomhed, for det dine kunder elsker dig for?
Forleden talte vi med et firma, som blev overrasket over, at det som deres glade kundeambassadører værdsatte dem for var ‘fleksibilitet’. De troede, at det var deres faglighed; men i kundens øjne er høj faglighed en selvfølgelighed, hvorimod fleksibilitet er en mangel i branchen. Denne loyalitets-driver blev en aha-oplevelse for firmaet og dets medarbejdere, som nu kan fokusere endnu mere på denne Unique Selling Point og på den måde få endnu flere kundeambassadører.
Man kan også fokusere på, hvilket ord der betyder mest for dine utilfredse kunder. Det kan meget vel være noget, som du ikke havde regnet med.
Den nye feature står automatisk til rådighed for alle vores kunder fra dags dato.
